Регистрация

Рубрикатор



Как заботиться о пациенте, чтобы заслужить хороший отзыв

06 мая 2017г.

Поместите пациента в центр заботы. Об этом говорят практически все спикеры международных форумов по медицине. Однако не каждый способ заботы приведет к положительному отзыву - пациент будет доволен замечательным обслуживанием, но не настолько, чтобы написать что-то доброе о враче в сети или рассказать о нем друзьям. Зато медицинский работник, который помогает пациенту комфортно жить с его состоянием (или справляться с проблемами во время сложного лечения), в 50% случаев получает друга, который с улыбкой на лице делиться своей историей "о великом докторе" с миром.   

К примеру, вы специализируетесь на лечении диабетиков. Параллельно с тем, что вы изучаете болезнь и современные способы ее лечения, вам нужно дополнительно обратить внимание на особенности своего пациента и изучить все современные способы решения проблем пациентов с диабетом. Если вы специализируетесь на расстройствах тревожности, то можно изучать такие вещи как рынок успокаивающей музыки и приложения для релаксации. Если вы устанавливаете брекет-системы - изучайте то, как разные люди живут ретейнером или что, по их мнению, лучше всего избавляет от зубной боли во время лечения. И так далее.

Ищите персонализированные решения и читайте Интернет

1. Ищите персонализированные решения. С их помощью вы помогаете пациенту принимать правильные решения о том, как управлять его состоянием.

Пример. На рынке огромное количество глюкометров. Большинство людей имеют минимум три устройства (дома, в машине и на работе). Если вы постоянно общаетесь с пациентами, которые используют глюкометры, и следите за рынком этих приборов и отзывами о них, то вы без труда дадите рекомендацию пациенту на основе его типа личности и опыта других пациентов.

2. Информированность. Люди будут читать о своих болезнях, о способах их лечения и народной медицине, независимо от того, что думают об этом работники медицины с высшим образованием. Можно разводить руками и говорить: "не верьте во все это", но врачи не обладают авторитетом по умолчанию. Если доктор знает материал и отвечает достойно, то он будет выглядеть подковано и обязательно заслужит доверие, а потом и авторитет.

Пример. Пациент утверждает, что кариес можно вылечить медом (об этом ему разные порталы в Интернете). Стоматолог может коротко заявить, что этого сделать нельзя. Или же он расскажет о том, что в мёде присутствуют полезные при ряде заболеваний противовоспалительные компоненты, но сахар в мёде, наоборот, способствует распространению кариеса - ведь сахар приятен бактериям. Объясните, что даже самые сильные антибиотики не дезинфицируют ткани, уже пораженные кариесом.

Пациент может заявить, что один тип виниров лучше, чем другой. В этот момент не нужно выходить из себя - нужно помнить, что статьи в Интернете часто заказывают. Вам придется хранить в голове много информации, чтобы индивидуально подобранным под пациента образом сообщить, что вы желаете ему добра, и поэтому предлагаете что-то отличное от того, что советуют в сети. Конечно же, этого можно не делать, если в ваши цели не входит создание результата, которым будете гордиться и вы, и ваш пациент. 



Вы можете оставить заявку на бесплатный подбор врача


Комментарии

Добавить новый комментарий Для того чтобы оставить комментарий необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на портале


Блог

 

Справочная информация

Новости

Статьи